お客様の声

ふじまる応援隊では工事完了後、任意にアンケートをお願いしております。お手元に届きましたら、ご協力をお願いいたします。またこちらのアンケートフォームからも受付けております。

ご返信いただいたアンケートは社内で共有し、お褒めの言葉はスタッフの励みにし、ご批判ご指摘については真摯に受け止め、今後のサービス向上のために参考にさせていただいております。

2016年10月より、お客様から700通以上(2018年6月現在)のご返信をいただきましたが、その一部を以下にご紹介いたします(一部編集しております)。

感謝の声 | ご意見・ご希望・ご要望 | ご不満の声

感謝の声

おかげさまで工事をご依頼いただいたお客様から、感謝の声を多くいただいております。担当者の名前を挙げて温かいお言葉をかけてくれるお手紙もあり、その都度担当者には伝え、励みにしております。

大工さんの仕事がきれいで、清掃もゆきとどいて大変満足しています。(東京都 70代~)

地元のお店だと気楽で、安心感を持って頼める。仕事も予定どおり済み、良かったと思います。(埼玉県 60代)

二人共、スリッパ持参で感心しました。(千葉県 60代)

清掃(クリーニング)など、皆様がいやがる仕事をしっかりやってくれる業者は少ないですが、富士産業さんは頑張ってください。(東京都 70代~)

依頼者の立場で思いやりのある対応をしていただいています。(東京都 50代)

以前、ガスの外釜を取り替えていただき誠実でしたので、今回のトイレ工事もお願いしました。又、これからも何かありましたらお願いするつもりです。ありがとうございました。(千葉県 70代~)

予算がオーバーしないよう、不足部品等も工夫して対応してくれました。とても親身な態度でした。さすが地元の会社ですね。(茨城県 50代)

下見にきた方が、水道の事についてもていねいに答えてくれて良かった。(埼玉県 60代)

電話の対応がとても良かったです。又、工事にこられた方も親切に説明していただきました。ありがとうございました。(千葉県 70代~)

いろいろと話し(相談)にのってくれる。(群馬県 60代)

工事の説明・使い方等を親切に教えて頂いて、とても良かったです。(茨城県 40代)

営業の方の対応がとても良かった。商品の説明がオシツケ的でなく良心的な所が良かったので、安心して購入が出来た。(千葉県 60代)

工事価格が安かったので、助かりました。暖房がついているので、快適にお風呂に入れ、良かったです。(群馬県 60代)

先日はガステイブルの時お世話になり、又おてすうをかけ本当にありがとうございました。今は毎日たのしく料理をして、おいしくいただけて居ります。(埼玉県 80代)

作業に来てもらった方の対応、言葉使いが良い。最安とはならなかったが、作業の方の対応で信頼できると感じ、お願いした。(茨城県 50代)

最初エアコン取付時から感じが良かった。今回で工事としては3回目ですが、次回もお願いしたいと考えています。(群馬県 60代)

注文以外の気づかなかった悪い所を発見してくれた。助かりました。(埼玉県 60代)

貴社営業担当者にたくさん助けられています。リフォーム・ローンの導入に感謝しています。これからも宜しくお願いいたします。(宮崎県 60代)

営業の対応が良く、商品知識も豊富で、適切なアドバイスが得られました。今後もお願いしたいと思います。(埼玉県 60代)

ご意見・ご希望・ご要望

お客様から頂いたご意見等について、直接お伝えできなかったものについてここに返答いたします。

営業マンの対応は良好でした。新聞広告等、割引セールを期待する。(千葉県 70代~)

定期的にチラシ等を新聞又は投函などで配布してもらいたい。(茨城県 70代~)

定期的チラシをお願いします。(埼玉県 50代)

当社のチラシへのご注目ありがとうございます。なるべく販売価格を下げるため、当社は広告宣伝費を抑えているため、どうしても広告を出すのが少な目になりますが、今後もご期待に沿えるよう頑張ります。

今後共敏速な対応、修繕宜しく御願いします。(茨城県 20代~)

ありがとうございます。スケジュールによってはご期待に沿えない場合もございますが、今後もより良いサービスを心掛けてまいります。

家電製品の取扱い(クレジット可)でしょうか?(埼玉県 70代~)

ガスが専門の会社と伺いました。電化製品のお取扱いのないのが残念です。(埼玉県 70代~)

エアコン・ファンヒーター等の冷暖房機器は取り扱っておりますが、洗濯機や冷蔵庫などの白物家電については、現状ほとんど対応しておりません。なお当社取扱商品については、工事費含めクレジット対応しております。

はっきりとした細かな見積書類を出してほしいです。(千葉県 60代)

この度はスピードを優先させてしまったため、お客様への説明を怠り申し訳ございませんでした。どうしても現場によってはフタを開けてみないとわからない所もあり、その際は概算見積りとなってしまう事があります。その際もお客様にご理解をいただけるよう、今後はリストアップできる所は明記し、説明させていただきます。

対応が早く、また休日返上で来てくれたので感謝してます。金額をもう少し下げてもらえれば満点でした。(東京都 40代)

最近はインターネットに型落ち品や倒産品など、通常では考えられない激安品が流れています。そちらと比べると当社は正規ルートの仕入れとなるため、価格では負けてしまいます。ただしメーカー保証も正規でつきますし、工事費等も勉強させていただいておりますので、ご了承願います。

お問合せ時間が早く終わりすぎ。(埼玉県 70代~)

最近は24時間365日、年中無休で対応する所も多いですが、当社リフォームの電話サポートは自前で行うことでコストを削減しております。その分、工事費等を安くあげられますのでご了承願います。

工事単価が高くなってきています。一層の経営努力を希望します。(千葉県 60代)

商品価格の改定、部材費や燃料費、配送費等の上昇により、経営努力だけでは吸収できない部分が出てきております。とはいえ仕入先の選定や交渉等でなるべく価格に転嫁させないよう努力しておりますので、よろしくお願いいたします。

ご不満の声

アンケートでは概ねご好評をいただいておりますが、中にはお客様から以下のようなご批判をいただく事もあります。貴重なご意見、ありがとうございます。

こうした不手際については原因を探り、改善できる所は対応させていただいております。もし工事後に気になる点がございましたら、ご遠慮なくご連絡をお願いいたします

湯沸かし器の取付位置が低い。自分で上げたがまだ低い。配管が短いのでこれ以上あがらない。(埼玉県 50代)

ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。この返信をいただいてすぐ担当営業所に連絡し、お客様の確認が取れましたので、早速取付位置の再調整をさせていただきました。

取り付けるのに、少し時間がかかった。(千葉県 60代)

お待たせして申し訳ございませんでした。工事開始後に下見時に見つからなかった不具合が判明した場合、予定より時間をオーバーしてしまう事がありますが、その際はお客様に説明をしながら丁寧に対応させていただきます。

予約したのに工事日時をわざわざ電話してたずねなければ教えてもらえなかった。予定がくるってしまった。(無回答)

何度もお手数をおかけして申し訳ございませんでした。アンケートで地域が無回答だったため、担当エリアの特定には至りませんでしたが、全社にお客様への連絡の徹底をさせるように致しました。

そちらからの連絡待ちを2度放っておかれた。少額だからやる気にならなかったのだろうか。(東京都 50代)

大変お待たせして申し訳ございませんでした。担当エリアが特定できなかったため、個別に注意はできませんでしたが、電話連絡について、現在全社にて研修制度を整えるようにしております。

「支払いにカードを使う」と言ったにもかかわらず、カードの機械をスタッフが使えず、結局カードを使えなかった(怒)最低!(茨城県 30代)

事前にご連絡をいただいておきながら、申し訳ございませんでした。担当者を特定し、厳重注意いたしました。今後このような事のないよう、全社で教育体制をさらに整えます。